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2008年09月29日

みなさんこんにちは!

すっかりご無沙汰してしまいましたが・・・
久しぶりにブログを書きます。

今回は、タイトルにもある通り、私の家の近くに
オープンしたカフェ屋さん? について書きたいと思います。


最近オープンしたばかりなのですが、私の妻が珍しく
行ってみたいと言うので、近所のママさん友達と子供
をつれて行ってみました。

外観は非常にデザインに凝った、おしゃれな建物
で、中に入ると、木の香りがフワッと漂う、いい感じの
雰囲気のお店なのですが・・・

奥には別室が用意されていて、その部屋の中では、作業服を着た人と、
一般のお客様が何やら打ち合わせをしている様子が伺えました。

どうやらこの部屋で商談をしているようです。


この部屋はガラス張りの塀で仕切られており、中の様子が見える
状態でした。そして、部屋の中にはキッズルームがあり、子供達
が楽しそうに遊んでいました。

私の子供や他のママさんの子供達は中の様子が気になって、中に入りたがって
しまい、ジタバタしてしまいました。

私も中の様子が気になったので、ジタバタする子供を取り押させつつ
女性の店員さんに尋ねてみました。

私:「奥の部屋では何をしているのですか?」

店員:「奥の部屋では当社建築部門のスタッフと
お客様が、リフォームや新築につての打ち合わせを
しています」

私:「そうなんですか。」

店員:「実は、(小さなカタログを持ってきました)この建物は3階建てでして、
この階(1階)が喫茶店で、2階が建築事務所です。そして、3階がエステサロンになっています。」
とのことでした。

200809300006000%20%282%29.jpg

このビルは1棟丸ごと建築屋さんのビルだったのです。

どちらかというと、このカフェ屋はサイドビジネス
で、本業は完全に建築屋さんだったのです。

思わず、外観のデザインに引かれて中に入ったのですが、
いざ入ってみれば、実は建築屋さんのビルに喫茶店作っちゃいました・・・
ついでにエステも・・・ 

因みに、妻をはじめその他のママさん達に感想を聞いてみました。

感想:「子供つれてると落ちつけないよね。」

っと一言。やっぱりなと思いました。

気軽に新規のお客様を発掘するためのアイディアとしては
いいかもしれませんが、私達のような子供連れのご一行はおそらく、
2度と行かないのではないかな?・・・と予想されます。


とは言っても、人通りの多い道沿いにあるカフェなので、立地条件は非常に良い
ところです。新規でカフェ屋を訪れたお客様を、どのように囲い込むのか? 
戦略次第で、本業のビジネスに繫がってくる可能性は十分にあると思いました。


追伸:余計なお世話かもしれませんが、奥の部屋の仕切りをガラスにするのではなく、
部屋の中が見えないようにした方が良いのではないか?と思いました。


2008年09月02日

みなさんこんにちは!

ちょっとご無沙汰してしまいましたが、久しぶりに
ブログを書きます。

タイトルにもあるのですが、昨日、日本の首相が辞任しました。
ここで多くを語るつもりはありませんが、理由はどうあれ、やはり
無責任な行為なのではないかと思います。

この短い期間で首相が2人も続いて辞任とは・・・
諸外国から見て、日本はどのようにうつっているのでしょうか?

いち日本人として恥ずかしい気がしてきます。

福田首相には「羞恥心」はないのでしょうか?
もう一度言わせてください。
「羞恥心」はないのですか? 「羞恥心」はっ!

さて、福田首相の話題はこれぐらいにしておきましょう!

話は変わるのですが、先日宮城県の大崎市に出張して
きました。
目的は、地場工務店で家を建てたお施主様の取材です。

なぜ、大手ハウスメーカーではなく地場工務店に家づくりを
お願いしたのか?を直接聞いてみようということではじめた
企画なのですが、実際にインタビューしてみると・・・

契約を決めた最大の理由は、家を建てた後の面倒を見て
くれそうで安心だからとのことでした。

さらに、打ち合わせに入る前の初回接客段階で、
「必ずうち(地場工務店)で建てなくてもいいですからね。あくまでも
〇〇様の家づくりの参考にしてください」と社長自らに言われた時
本当に好感が持てたとのことでした。

金額や、工法、仕様、間取り、外観、など契約を決めるポイント
はいくつかあるとは思いますが・・・
この取材で分かったことは、結局、契約をしようと思う動機は、人の
気持ちが最優先であるということです。

まずは対応してくれた人が、ちゃんと気に入ってもらえるか
もらえないかで、契約って決まってしまうのだなと、改めて
感じました。

人が気に入ってから、金額や間取り・仕様・・・・という順番なのです。

考えてみればあたり前の話なのですが、以外と初回接客でお客を
逃がしているケースは多いかもしれません。

もう一度気を引き締めてお客様の対応に力を入れてみてください。
因みに、9月9日新宿でお客様への対応力をあげるためのセミナー
を開催します。

興味がある人は以下のアドレスにメールをください。

メールアドレス:nacss@nacoo.comです。

「9月9日気になります」と一言だけ添えてメールを
ください。よろしくお願いします。


ではまた!