今期も本当にありがとうございました!
3月31日ですね!
今期も終了です(^_^)/
ということで、早速来期が始まるのですねv(>_<)v
今期も、本当に皆様のおかげで良い年になりました。
会員の皆様のおかげです!
来期も、しっかりサポートできるよう、
いろいろな企画、サポート、売れるノウハウなど、
開発していきますのでご期待ください!
1年間、本当にありがとうございました。
来期も、なにとぞよろしくお願い申し上げます。
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3月31日ですね!
今期も終了です(^_^)/
ということで、早速来期が始まるのですねv(>_<)v
今期も、本当に皆様のおかげで良い年になりました。
会員の皆様のおかげです!
来期も、しっかりサポートできるよう、
いろいろな企画、サポート、売れるノウハウなど、
開発していきますのでご期待ください!
1年間、本当にありがとうございました。
来期も、なにとぞよろしくお願い申し上げます。
最近の若い世代が読んでいるような、
ファッション雑誌読んでますか?
いろんな雑誌が出てますのでチェックしてみましょう!
インテリアなどの情報もいっぱい載っています。
若い世代がどんなものを好み、
どんなインテリアを求めているのか?
そして、どんなイメージを 「カッコイイ」 「ステキ」
と感じるのかを調べるには、
ファッション誌やインテリア雑誌は参考書のようなものです。
また、男性だからといって男性のものだけを読むのではなく、
女性の読む雑誌も見ることで、
もっともっとお客様を理解できると思いますので、
勉強のために雑誌を買いましょう!
今日は仕事の取材を受けました。
来年の新卒採用のために行なうとのことで、
そのうちWEBにアップされるみたいですv(^O^)v
うちの事業部は、新卒で入ることが少ないため、
だいたい私がその担当になるんです・・・。
私以降、新卒がいないんで・・・。
今年、2人入りますがv(^_^)v
インタビューは、
入社したきっかけや、やりがい、雰囲気など、
いつも聞かれるようなことなのですが、
いつも、「あのときはどんな気持ちで働いてたのかなぁ~」
と初心に戻れる良い機会なんです。
ただ、今回は一つだけ答えることが違う項目がありました。
「仕事に対するモットー」 という質問。
いつもであれば、誠実な対応であったり、
お客様の立場で話しを組みたてるなど、細かいことを言っていたのですが、
今回は、モットーはやっぱり 「パッション」 ですね!
って答えてみましたv(^_^)v
やっぱ、パッションです。
パッション・ミッション・アクションですよね(^O^)
ちょっと失笑気味でしたが・・・。
このまえ会った、二宮清純さんのパクリなんですけどね(>_<)
今日もヒアリングについて、
会員の方からご質問がありましたので、ご紹介します。
ヒアリングした要望を盛り込むと、
どうしてもプランが納まらない・・・。
というもの。
どんなヒアリングをされましたか?
と尋ねると、
「和室は6畳欲しい」
「キッチンは対面で」
「子ども部屋は8畳欲しい」
「書斎が欲しい」
など、いろいろ言われたとのこと。
では、なぜそれが欲しいか聞きましたか?
と確認すると、
「いや・・・・・・・・」
そこが実はポイントなんですよ!
ってことなんですよね。
お客様は素人です。
伝えたいことのホンの一部も伝える表現力はないのです。
「対面キッチンが欲しい」 という理由すら、
自分が発した要望なのに、
本当は分かってないと言っても良いと思います。
「家族を見ながら食事ができる」
という理由であれば、対面キッチンでなくてもいいわけです。
その目的を満たせば良いわけです。
実は、対面キッチンを好む本当の理由は、
大概、アパート生活にはない、「憧れ」 です。
そういった正直に答えてくれる方には、
対面キッチンのメリット・デメリットをお伝えし、
お客様がそれでも欲しい! と言うようであれば、
それは、強い要望として、
プランに落とさなければならないのです。
他の質問も一緒です。
お客様の言葉の本質を確認する作業は、
ヒアリングには欠かせないポイントですね。
今回お電話でご相談いただいた方も、
次回はしっかりヒアリングします!って言われてました。
がんばってください(>_<)/~
今日も、新人研修。
住宅営業のことや、工務店業界のことなど、
基本の部分を話しました。
そこで、みなさんにヒント!
新人の社員2人に、
「家建てるならどこで建てる?」
って聞いたら・・・。
セキスイハウス
ダイワハウス
大東建託・・・ それは違うかもね・・・。
トヨタホーム・・・。
もう出てこないです・・・。
やっぱそんなもんだよなぁ~。
ところで、工務店って近所にある?
いや、見たことないです・・・。
いや、見てないだけで、凄いあるよ!
そうなんですか・・・。
工務店って何してるか知ってる?
知らないです。リフォームですか?
そうなっちゃうよね・・・。
そうなんないために支援してるんだよ!
って感じです。
新入社員は、いわば素人です。
見学会に訪れるお客様と知識は一緒です。
そんな2人が、口を揃えて工務店をしらないということは、
ほとんどのお客様も知らないんですよね・・・。
会社の名前は知らなくても、
せめて、工務店のポジションを知ってもらっておかないと・・・。
そう思う、1日でした。
がんばりましょう!
今日は、来期から当時業部に配属される、
新入社員(新卒君!) の研修を午前中担当しました。
といっても、そんなにかしこまったものではなく、
会社のこと、事業部のこと、社風のこと、
各支店の雰囲気など、ざっくり話す感じです(^_^)/
私のパートは、新人の役目や、営業とは?
みたいなものを教える役目。
大丈夫かな~と感じながらも、
研修しました。
ところが、思ったより感性が良く、
あれれ、結構できそうなやつなのかな?
というのが率直な感想です。
と言うのも、
質問をいっぱいしながら話しを進めてみたのですが、
私が、
「もし、自分が契約するとしたら判断基準はなに?」
って聞いたら、少し考えたものの、
「やっぱり信頼できたらですかね・・・」 という意見をいってくれました。
ズバリその通りなんですね(^_^)/
なかなかやるねぇ~とかいいながら、
その気持ち忘れるなよ!
なんて笑いながら、
きっと忘れちゃうよ(^O^)
なんてことも話しました。
自分の買うときの判断が、
「信頼できる人から買う」 のであれば、
もし自分が売りにいくときはどうすればいいかおのずと分かるよね?
そう、その信頼できる人にならなくちゃいけない!
じゃあ、信頼できる人ってどんな人?
この繰り返しで、どんな人物像が売れるか?
細かく細分化して行きました。
それをしっかり実行できればおのずと売れるんですけどねv(^O^)v
でも、大学を卒業してすぐに、
ここまで理解できるヤツはなかなか立派ですね(^_^)
自分は右も左も全く分かりませんでしたが・・・。
今日も、会社の仲間と食事。
ココ最近の話題は、来期の事や、
今後の事業展開をどうしたいかなどなど。
社内でも若い方なので、
そう簡単には思ったとおりの展開にならないことは
分かっている仲間同士でも、
食事をするたびにそういった話題になっています。
朝から仕事をして、夜までも・・・。
でも、これが心地良いんですよねv(^_^)v
仕事もプライベートもやっぱりどこかで仕事のことを考えてるし、
そういった仲間が結構多い会社だと思う。
いつか、その思いがちょっとずつ実れば仕事っておもしろいですよね(^_^)/
そこで、ふと思ったことがあります。
建築業界も、そうやってもっと変わっていくものではないかな?
と。
どんなに小さな工務店でも、地域ビルダーでも、
日本の住宅業界を変えなきゃならないと思っていると思います。
同じ会社の仲間同士が話しあって、
もっとこうしたい! こうなったらもっといいよね!ってことを、
もっと大きな枠、建築業界の仲間同士、
横のつながりを大切にしながら話し合ったり協力し合わないと、
なかなか将来は変わらないと思います。
個々の力だけではない、
多くの意見が集まって変わるような何か。
見つけてみたいですねv(^_^)v
今日は、営業マンの同行ということで、
久々に会員様ではない会社様に行ってきました。
FCに加盟されているのですが、
目指している受注棟数には程遠く、
試行錯誤されているようで、
その選択肢の一つとして、当社にお声がかかったようです。
最初はその会社の現状や、課題、目標などをヒアリングし、
その上で当社がお役に立てることを説明し、
どうすれば解決できるのかを細かく話し合いました。
そして、結論・・・。
5時間ほどの打ち合わせになりましたが、
最後は、会長も営業マンも社長に任せるということで、
社長が決断。
ご契約いただくことになりました。
久々の営業でしたが、
大切なことは、やっぱりヒアリングです!
ヒアリングをしつこくすることで、
相手も思考が整理されますし、やるべきことが明確になります。
この会社様がなかなか受注が伸びなかった原因も、
お客様のヒアリング不足だということも理解していただきました。
これから末永いお付き合いになると思いますが、
頑張っていただきたいですねv(^_^)v
応援してます!
追伸
九州への出張だったのですが、
帰りの飛行機にはギリギリ間に合って、
何とか今日中に帰ってくることが出来ました(>_<)/
でも、また明日の夜、九州に入らなくては・・・。
もう寝ます・・・。
日が変ってしまいましたが、
さっきまで会社の先輩と2人で飲んでいました。
良き見本であり、良き理解者でもあります。
昔は、同じチームを組んでいて、ぶつかってばかり・・・、
言うことを聞かない私でしたが・・・。
今は何でも語り合える飲み先輩ですv(^O^)v
そして、本当に信頼できる先輩です。
たぶん、先輩も私も変わったのでしょうか(^O^)
大人になったというか・・・。
ごめんなさい。
たぶん、自分が少しはまともになったのでしょうね・・・。
お互いに一致している意見は、
なんといっても、「本質の追求」 だと思います。
そして、誇れる仕事を追及すること。
今日も、今後の目的や、やるべきこと、
やりたいことなど、言いたいことを言って、
そのために何が必要かも語り合いました。
酔ってましたが・・・\(>_<)/
ただ、真剣に今後の展開を考え、行動することは、
本気で会社を好きでないとなかなか難しいです。
4月からのナックにご期待くださいませv(>_<)v
今まで以上の付加価値を、
会員の皆様にお届けできると思います!
またひとり、トップセールスマンの仲間入りが出そうです。
ここ最近、3週間ほど、毎日のように連絡のある方が、
セールスを理解できそうです。
その証拠に、相談に乗っていたあるお客様から、
「Sさん、私達の家は全てお任せしたいと思います。
建物の価格と借入する額も、Sさんにお任せしたいと思います」
と言われたそうです。
やりましたねv(^_^)v
お客様の信頼を確実にGETできたようです。
今までの提案が、
そのお客様にとって、分かりやすく、的確で、信じられる内容だったのでしょう。
Sさんも、営業を理解してきたようです(^_^)
最初電話を受けたときは自信なさそうだったのですが、
いまでは、とっても自信があるようで、
「黒川さん、今、お客様とこのようなやり取りをしていて、
こういった感触なんです。
次回の提案では、こうやって提案して、
ここまで進めたいと思うのですが、黒川さんのアドバイスをください!」
って、ある程度、確認作業みたいになっています。
私も・・・、
良いと思いますが、
こういった場合は、どうしますか?
なぜ、Sさんはその提案方法がベストだと考えたのですか?
など、頭の中を整理してあげるだけとなっています。
もう、ここまで来れば、
立派な営業マンですね(^_^)v
がんばってください!
昨日、福岡のMハウスさんに行ってきました。
エンドユーザーの心理を理解した、
「見せ方の上手い会社」 だったと思います。
戦略もしっかりしていて、
今回のテーマは、マンションリフォーム事業の勉強だったのですが、
参加された方々も満足そうでした!
今は、お洒落な若者が非常に多く、
「普通」 では満足できない世代です。
そういった顧客をターゲットに絞り込んだ展開も、
今後は十分戦略として成り立つでしょう。
昨日のブログで、
「ヒアリングのコツ教えます」って言ってましたね・・・。
ではでは、
ヒアリングのコツです。
とっても簡単なことなので、
アホか! と思わないでください。
お客様の発した言葉に対し、
「なぜそう思うのか」、「いつからなのか」 など、
繰り返し聞くことです。
もちろん、「何故そう思うのですか?」 を連発していては、
反感を買うかもしれませんのでご注意を・・・。
要は、お客様の発する言葉には、
「必ず裏がある」 ということを理解する必要があるのです。
例えば、「高気密・高断熱が欲しい」 というお客様。
そのまま受け入れてしまってはいけません。
その言葉を発した理由や原因が必ずあるからです。
なぜ、必要なのか?
いつから考えているのか?
が分かると、必要なかったり、代替品があったりします。
その他のヒアリングでも同様です。
「和室が欲しい」 「対面キッチンが欲しい」 など、
いろいろな要望が出ますが、目的や理由をハッキリしないまとめられないのです。
目的が分かっていれば、代替品は可能です。
ただ、「それが欲しい」 とだけヒアリングしていると、
代替品は通用しないのです。
そのため、予算オーバーになったとき、
泣く泣く削っていくことになったりします。
簡単ではありますが、ヒアリングのコツでした・・・。
ではでは。
サポートをしていて、
ここ最近感じることがあります!
それは・・・、
「ヒアリング能力が低い」 ということ。
多くの方が、ヒアリング不足が原因で、
契約に至らないことが多々あります。
ヒアリングは大事です。
ヒアリングが全てです。
ヒアリングを勉強しましょう!
スキルより、WILLですv(^O^)v
ということで、次回はヒアリングのコツ。
話します・・・。
昨日、今年初の「さくら」を見ることができました!
といっても、生えているものではなく、
活けられているさくらですが・・・。
でも、さくらはなぜかこころ洗われますねv(^_^)v
豆知識ですが、「さくら」 はブルーベースですって。
↑日本とアメリカでは・・・。(その他の国は、まだ分からないようです)
ホテル日航東京のエントランスにありますよ!
ちなみに、ホテル日航の和食料理 「さくら」 で昼食を食べたのですが、
以前、接客をしてくれた子がたまたま居て、
覚えていてくれたようです。
接客業はそういったことも大事ですね。
私も、ちゃんと覚えてましたよ!
ホントですv(^O^)v
昨日、K氏とお食事をし、
21時には解散したのですが、
家に着いたのは、夜中の3時でした・・・。
50分もあれば帰れるはずなのに・・・。
日本橋で食事をし、新宿まで中央線で帰ろうとしたのですが、
気が付いたら、「豊田」 という駅でした。
しかも、1時近くになってました・・・。
3時間以上、電車で寝ていたようです。
たぶん、何往復かしてたんでしょうね・・・。
駅員さんに、「終電終わりましたよ!」 と
声を掛けられて、慌てて起きました。
駅名は見ず、とりあえず改札を出て、タクシーで帰ろうとしたら、
見たことの無い風景が広がっていて、
「ここどこ?」 と考えていました。
駅を見たら、「豊田」 と書いてあったので、
へぇ~、豊田って駅があるんだと思いながら、
タクシーに乗車。
運転手さんに、
「豊島園までお願いします!」 っていったら、
「どこですか?」 って・・・。
「いやいや、豊島園ですって」 って言ったら、
本当に知らないようでした・・・。
そこで気付きました。
「あれ?ここどこですか?」
「豊田です」
「ええそれは知ってるんですが、豊田ってどこですかね?」
「八王子の近くですけど・・・」
やってもうた・・・。
タクシー代2万です・・・。
もう1軒飲みに行けました・・・。
でも、運転手さんがとってもいい人で、
高速代出してくれたんです!
テンションの下がった私を見て、優しくしてくれたのでしょうか・・・。
うれしい限りです(>_<)/ありがとう!
しかし、長旅でした・・・。
東京駅からタクシーに乗って帰れば良かったと思う、
今日この頃です。
ちなみに、K氏と打合せをさせていただき、
ナックで研修することになりました!
日程は・・・
5月16日(金)、6月23日(月)、8月1日(金)の3日間。
「アプローチレター」、「レスポンスレター」、「クロージングレター」
の3つのカテゴリーを、1日ずつ、みっちり勉強していただきますv(^_^)v
まずは、新宿で行なう予定です!
ご案内ができ次第、会員の皆様にはご案内させていただきます(^O^)/
ではでは、今日は、N先生とお食事会の予定。
寝過ごさないようにがんばります。
まぁ、週末なんで、いっそのこと旅してもいいですが・・・。
フォーラムから一夜明けて、
一気に仕事が落ち着いてしまいました・・・。
時間がゆっくり流れていますv(^_^)v
これから、来期の戦略をしっかり固めて行きたいと思う、
今日この頃ですv(^_^)v
それにしても、ゆっくりです・・・。
サポートの電話は鳴り響いてますが、
それはいつものことなので全然問題ありません(^O^)/
ただ、あまりに余裕があるので、
サポートの電話でついつい、「来てくださいよ~」
って言ってしまうので、
来週から来客が凄いことになってしまいました・・・。
いやはや。
でも他社の経営戦略を組み立てるお手伝いは、
やればやるほどノウハウが蓄積されて結果オーライなんですよ。
ということで、来週からのサポートに向けて準備開始です!
今日は、これから営業コンサルティングのKさんとお食事会なので、無理ですが・・・。
Kさんと打合せをして、
また、新しい企画を作ってきますね。
ではでは。
いや~。
無事、ナックフォーラムが終了いたしました。
ご参加いただいた皆様、本当にありがとうございます。
2日間にわたり、講師7人の講演を聴いていただきましたが、
さすがに疲れましたでしょうねv(^_^)v
私なりに、今回のフォーラムを通して感じたことを
簡単にご紹介します。
ズバリ、
「みんな同じ思考なんだ!」 ということ。
もちろん、「いい意味で」 です。
実績を出し、結果を出している方は、
みなさん、「目的意識」 が一緒です。
目的達成への思考も、とってもシンプルです。
実は、このことは、以前にも耳にしたことがありました。
結構むかしのことですが、
本田宗一郎さんのエピソードです。
ホンダの話しなのですが、
あるときの入社式でのできごと。
内定者の方に宿題を出していたようで、
「経営者の本を何冊か読んで、感想文を書く」
というものなんですが、
ある入社式の時、本田さんが、
その感想文を読んで一言。
「感想文を読ませていただきました。
何名かの方々が、『みんな同じことを言っている・・・』
ということを書いていましたが、
実はそこを分かって欲しかったんです!」
と。
社会で生きていく、勝ち残っていくには定説があり、
トップの経営者はそれを知っているということを分かってもらいたかったようです。
そのエピソードを聞いたとき、
私もなるほどなぁ~と思いました。
確かに、トップ企業の経営者の本を読むと、
結構同じことを言っていて、
ただ、それをその人なりの言い方、伝え方で書いているだけなんだと思ったことがあります。
そして今日のフォーラムで、
久々に思い出しました。
本当に、みんな同じことを言っているんだと。
それぞれの先生は、
業種も違えば立場も違います。
ただ、「本質」 を知っています。
その上で「スキル」 があるのだと。
ではでは最後に、二宮清純さんの一言。
「スキルではなく、WILLですよ!」
いい響きですね(^_^)/
追伸
最後に皆様に渡した「おみやげ」
好評でしたv(^_^)v
徹夜で作り続けた甲斐がありました。
本当にみなさん、ありがとうございました。
では、またこういった会を提案して、
ナックで開けるようにしていきますので、
今回来れなかった方は次回参加してください!
聞いてみたい有名人などいたら、
メールでもいいので教えてください!
交渉してみますので\(>_<)/
今日は、明後日から始まるナックフォーラムの、
備品類を買いに郊外のショッピングセンターめぐりをしました。
同僚のY君を迎えに行って、
いろんな店を回ったのですが、
最初の店で気付いたことがありました!
財布が無い・・・。
というか、忘れましたv(>_<)v
結局、Y君が全て支払うことに。
ごめんなさい・・・。
久しぶりに大きなショッピングセンターに行ったのですが、
ほんとに何でも揃ってますね!
以前は、ここまで揃ってなかったように思いますが、
生活雑貨から、建築資材まで何でもありました。
ちょっとしたメンテナンスの際に、
ショッピングセンターで購入して、
すぐに現場で直行する会員さんもたくさんいらっしゃるようですが、
うなずけます(^_^)
お施主様のことを思い、
一分一秒でも速く行きたいといったときは、
確かに便利ですね。
納得です。
久々に、P.F.ドラッカーの著書が出てましたよ!
以前、あるコンサルタントの先生からプレゼントとしていただいた本の著者で、
それ以来、ファンになりました。
といっても、もう亡くなられた方ですが。
たぶん、その最新版だと思います。
今回のタイトルは、「プロフェッショナルの原点」です。
前回読んだのは、たしか、「プロフェショナルの条件」 だったような・・・。
分かりやすくまとめられていて、読みやすいです(^_^)
文頭に書かれている、
「本書のキーワードは、行動と成果」 とあるように、
一つ一つのことへの「意識」、「行動」、「考え方」 がこと細かに書かれています。
ただ、実践するのは困難かもしれません。
まずは己を変えなければならないので、
今の自分を見つめ直し、「ダメな自分」 を認めないといけません。
それがしっかりできれば、本当にすごい社会人になれる教科書ですv(^_^)v
おすすめの一冊です!
先日ブログで書いた、
営業が面白くなるセミナーです。
↓
ここです!
何といっても、「おみやげ」 が凄いです。
①K氏の営業現役時代に活用していた営業レターセット
②A氏の営業現役時代に活用していたセールスレター(土地無し対策) 100ページ以上
③Y氏のライティングテクニックが詰まった図面3セット
④N氏の色彩ノウハウが詰まった解説と図面
⑤見学会で使える、営業Q&A集(会社編・資金編・建物編・土地編)
⑥W氏が今までコンサルしてきた世界の大企業の取り組みを公開
こんなにあるんです。
しかも、参加費用はたったの6万円です・・・。
高いですか?
たぶん、300万円払っても手には入りませんよv(^_^)v
ではでは、開催も迫ってますので!
ナックフォーラム2008にご興味のある方は
営業って辛いですか?
もし、辛いとお思いなら、残念なことです。
なぜ辛いのでしょうか?
資格が無いから?
もし、営業をしているあなたが、
辛く、時間が無く、きびしくされ、泣きたいなら、
笑えるほど売れる人生を見てみては?
ただし、ただではないですよv(^O^)v
↓
ここから!
ってアドレス無いんですよ(^_^)/
明日の朝、このブログでお知らせします。
でも、参加資格は明日の申し込みのみです。
ではでは・・・。
今日、はじめて営業コンサルティングのK氏と話しました。
みなさんもご存知の方だと思います(^_^)
知らない方は、検索キーワードで、「住宅営業」って打ち込んでみてください。
たぶん、上位5番までには入っているはずです。
昨日、連絡を取りたいとメールしたら、
早速電話があって、突然の打診や提案にも快く対応していただきました。
ちなみに、コンタクトを取ったのは初めてです・・・。
やっぱ、トップセールスマンは違いますね。
対応は早いし、要望への回答は的確だし・・・。
テクニックは当然身に付けなければいけないスキルですが、
それを後押しする雰囲気や姿勢、対応力も、
その人の信頼性を増す、大きなポイントです。
きっと、K氏がトップセールスマンになった影には、
それまでに培ってきたものもあると思います。
成功事例だけを真似るのではなく、
その人が持っている、雰囲気や、姿勢、対応力、話し方、ジェスチャーなど、
トータル的なものも学ぶことが、成功への第一歩なんですね。
いよいよ3月ですね。
サラリーマンの方々は、
決算やら、来期の準備やらで、
忙しい日々を送っていることでしょう(>_<)
かといって、そうでない職業の方々もいっぱいいますね。
公務員の方や、自営業の方々など。
住宅営業をしていると、
お客様の職業はさまざまです。
営業系、事務系、エンジニア系、公務員、自営業・・・。
人は、職業によって考え方も変りますし、
職業によって、判断基準が異なるといってもいいと思います。
お客様の職業を知っておくということは、
営業上でかなり優位に進めることが可能です。
どういった営業マンを好むのかを考え、
その人物像を演じれば、
お客様は、もっとコイツと付き合ってみたいなぁと感じます。
お客様の職業は最初の時点でしっかりヒアリングして、
好まれる人物像を調査しましょう!
あと、奥様の職業も大切。
今は、専業主婦かもしれませんが、
高校や大学を卒業して、いきなり専業主婦といった方は少ないはず。
期間はどうあれ、社会人経験はあるはずです。
その働いていた職業によって、
奥様も判断基準を持っています。
見学会などで雑談になったとき、
奥様の職業も聞いてみましょう!