研修：ヒアリングの達人
ニーズキャッチの法則
一流の営業は、お客様のニーズを予測し、的確な提案をする。
売れない営業マンは、「どのようにしたいですか？」「何でも言ってください。何でもやりますので！」を連発します。不安感や緊張感でいっぱいのお客様の気持ちを更に硬いものにします。お客様の信頼を獲得し、ニーズを的確に掴み、プラン・見積り提案へと誘導する。ロールプレイングを主体とした研修です。
お客様のニーズ予測から信頼を勝ち取る
お客様は、現在の住まいに何らかの不満を抱いており、それを解決するために営業マンの前に現れたのです。現在の住まい形態からお客様のニーズは予測可能です。同じ5人家族でも、アパートと一戸建てに住んでいる家族ではニーズが違うのです。
様々な商談場面を想定した接客ロープレは目からウロコの実践型です。また、ロープレは、緊張感と共に最短で身に付けられる最高の実践研修です。
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