接客のシナリオＣＤ－住宅営業虎の巻

接客は、お客様と直接商談の出来る、数少ないチャンスです。
しかし、お客様に不快な印象を持たれる様な接客や、お客様が理解できないような提案をしていては、いつまでたっても契約には至りません。

今回ご紹介する、「接客のシナリオCD」では、住宅営業において、どの段階で何を提案するのか？　また、提案する際に、どのような話し方をすればスムーズに商談が進むのかなど、「現場見学会～契約後の打ち合わせ」に至るまでを細かく分け、営業マンとお客様のやり取りを会話形式でご紹介します。

和歌山県　㈱白木工務店
代表取締役　白木　博　氏

私はもともと設計事務所あがりの二代目工務店経営者です。今まで、下請けの仕事がメインだったので、営業など勉強したことがありませんでした。しかし、元請に転換しようと思ったときに、「自分が営業のことを何も知らない！」という事に気づき、営業研修を受けることにしました。

どんなにいい家を建てる技術があっても、お客様に伝わらなければ意味がないですからね！

営業研修から帰ってきた後も、接客シナリオＣＤを聴いて復習し、そのまま実践したらあっさり契約をいただけることができました。

家づくりをするお客様に、無駄なくヒアリングが出来て、的確なタイミングでお答えすることが出来るようになり、今では営業が楽しくなりました。当社は年に３回くらいしか見学会を開催しませんが、私一人で年間１０棟ご契約いただけるのも、営業研修と接客シナリオＣＤで勉強したおかげだと思います。

接客のシナリオＣＤ